En nuestro equipo, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada en nuestra plataforma. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la devolución de un producto. Por ello, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones para brindar una experiencia de compra sin complicaciones:
- Productos con Defectos o Daños durante el Envío: Si el producto que recibió presenta algún defecto de fabricación o ha sido dañado durante el envío, le pedimos que nos notifique dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Para procesar la devolución, requeriremos evidencia fotográfica del defecto o daño para evaluar adecuadamente el caso. Una vez confirmado el problema, procederemos a enviarle un producto nuevo sin costo adicional o a realizar el reembolso completo de su compra, según su preferencia.
- Extravío en Aduanas o No Entrega del Producto: En el caso poco frecuente de que su pedido sea extraviado en tránsito por aduanas o no sea entregado por cualquier otra razón, le solicitamos que nos contacte de inmediato. Investigaremos la situación y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema lo antes posible. Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle un reenvío del producto sin cargo adicional o un reembolso completo de su compra.
- Condiciones Generales de Devolución:
- Para solicitar una devolución por cualquier motivo, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo estado en que los recibió, incluido el embalaje original y todas las etiquetas y accesorios.
- Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de nuestro equipo o debido a un producto defectuoso o dañado.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas establecidas.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de vuelta del producto.
- Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos su solicitud de reembolso o reenviaremos el producto nuevo, según corresponda.
Nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar su satisfacción en cada compra. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.